Nacházíte se zde: CIT Další služby Oznámení technického problému nebo požadavku – vysvětlení
Akce dokumentů

Oznámení technického problému nebo požadavku – vysvětlení

spravuje: Daniel MikšíkPoslední změna: Pátek 04.09.2015 11:20

Vysvětlení k jednotnému formuláři pro hlášení problémů a požadavků

FF MU zavedla jednotný formulář pro snadné hlášení problémů a požadavků. Hlásit lze všechny problémy od prasklé žárovky či kapajícího kohoutku přes problémy v IS či e-learningu až po špatný dosah bezdrátové sítě. Nebojte se, že ohláste triviální problém – když se o něm nikdo nedozví, nemůže ho nikdo řešit. Váš požadavek bude automaticky nasměrován na příslušné místo, a to takto:

  • CIT – počítače a jiná technika –> vloží požadavek do systému Rebus CIT
  • ELF – fakultní e-learning v systému Moodle –> vloží požadavek do systému Rebus ELF
  • IS MU – Informační systém MU –> vloží požadavek do systému Rebus CIT; CIT FF MU zajišťuje podporu pouze pro vydání/změnu hesla, nastavení práv, propojení IS MU a tiskáren – pro pomoc v jiných agendách IS MU kontaktujte uživatelskou podporu IS MU e-mailem na adrese istech@fi.muni.cz (administrativa studia aj.) nebo etech@fi.muni.cz (e-learning v IS MU)
  • Správa budov – zařízení budov, učeben a pracoven –> zašle e-mail správě budov

Zásady

  • popište problém co nejpřesněji
  • i za neúplný popis závady však budeme vděčni
  • netrapte se formou, zdvořilostní formule lze zcela vynechat

Co je v pozadí (a nemusíte se s tím tedy zdržovat)

CIT FF MU provozuje specializovaný systém Trac pro správu požadavků pro tři výše uvedené oblasti (CIT, Plone, ELF). Tyto systémy užívají především samotní pracovníci CIT, protože v nich mohou komunikovat mezi sebou a zaznamenávat postup řešení. Používat je nebo v nich jen sledovat řešení požadavků však může kdokoliv. Do úkolů v těchto systémech, včetně všech komentářů a dílčích kroků k řešení, lze nahlédnout kliknutím na příslušný systém, případně lze přímo v systému zadat požadavek. To je však poněkud složitější, proto vznikl jednoduchý a jednotný elektronický formulář.

Další možnosti hlášení závad a požadavků

Všechny dosavadní možnosti hlášení závad zůstávají v platnosti. Jsou to např.:

  • sešity na vrátnícich FF MU, kam lze zapsat požadavky na správu budov
  • přímé e-maily na vhodné osoby (údržba, CIT, IS-technička, e-technička, ELF atd.)
  • telefonní linky:
    • servisní linka CIT (hlavně pro závady při výuce v multimediálních posluchárnách) – 1542
      - po 5 zazvoněních je hovor přesměrován na mobil technika CIT, který má službu
    • linka CIT sítě a servery1543
      - po 5 zazvoněních je hovor přesměrován na mobil správců sítě a serverů
    • správa budov: 1509
    • IS-technička a e-technička: 6496, 6495
  • odkaz "napsat správci portálu" vpravo dole na www stránkách

Osobní nástroje