FF zavedla jednotný formulář pro snadné hlášení problémů a požadavků. Hlásit lze všechny problémy od prasklé žárovky či kapajícího kohoutku přes problémy v IS či e-learningu až po špatný dosah bezdrátové sítě. Nebojte se, že ohláste triviální problém – když se o něm nikdo nedozví, nemůže ho řešit. Váš požadavek bude automaticky nasměrován na příslušné místo, a to takto:

• CIT – počítače a jiná technika –> vloží požadavek do systému Rebus CIT
• Plone – webové stránky v systému Plone –> vloží požadavek do systému Rebus Plone
• ELF – fakultní e-learning v systému Moodle –> vloží požadavek do systému Rebus ELF
• IS – Informační systém MU –> zašle e-mail fakultní is-techničce a e-techničce
• Správa budov – zařízení budov, učeben a pracoven –> zašle e-mail správě budov

Zásady

• popište problém co nejpřesněji
• i za neúplný popis závady však budeme vděčni
• netrapte se formou, zdvořilostní formule lze zcela vynechat

Co je v pozadí (a nemusíte se s tím tedy zdržovat)

CIT FF provozuje specializovaný systém Trac pro správu požadavků pro tři výše uvedené oblasti (CIT, Plone, ELF). Tyto systémy užívají především samotní pracovníci CIT, protože v  nich mohou komunikovat mezi sebou a zaznamenávat postup řešení. Používat je nebo v nich jen sledovat řešení požadavků však může kdokoliv. Do úkolů v těchto systémech, včetně všech komentářů a dílčích kroků k řešení, lze nahlédnout kliknutím na příslušný systém, případně lze přímo v systému zadat požadavek. To je však poněkud složitější, proto vznikl jednoduchý a jednotný elektronický formulář.

Další možnosti hlášení závad a požadavků

Všechny dosavadní možnosti hlášení závad zůstávají v platnosti. Jsou to např.:

• sešity na vrátnícich FF, kam lze zapsat požadavky na správu budov
• přímé e-maily na vhodné osoby (údržba, CIT, IS-technička, e-technička, ELF atd.)
• telefonní linky:
  
  • servisní linka CIT (hlavně pro závady při výuce v multimediálních posluchárnách) – 1542
    - po 5 zazvoněních je hovor přesměrován na mobil technika CIT, který má službu
  • linka CIT sítě a servery – 1543
    - po 5 zazvoněních je hovor přesměrován na mobil správců sítě a serverů
  • správa budov: 1509
  • IS-technička a e-technička: 6496, 6495
• odkaz "napsat správci portálu" vpravo dole na www stránkách