Cesta službou – registrace nových čtenářů Moravské zemské knihovny

Autoři

KOCUREK Josef MORAVČÍKOVÁ Veronika SENČAKOVÁ Olga STROUHAL Lukáš TULINSKÁ Hana

Rok publikování 2017
Druh Článek v odborném periodiku
Časopis / Zdroj ProInflow
Fakulta / Pracoviště MU

Filozofická fakulta

Citace
www http://www.phil.muni.cz/journals/index.php/proinflow/article/view/1617
Obor Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi
Klíčová slova Customer journey map; Human-Centered design; Moravian Library; User registration
Přiložené soubory
Popis Článek představuje cestu službou procesem registrace nových uživatelů do Moravské zemské knihovny. Pro její vytvoření byl proveden výzkum procesu registrace. V rámci výzkumu byly využity tři různé kvalitativní metody – polostrukturované rozhovory, stínování uživatelů a uživatelské testování formuláře. V článku je popsána samotná cesta službou uživatele, nedostatky, které byly v procesu objeveny, a místa, která přispívají ke spokojenosti uživatele. V závěru jsou poskytnuta stručná doporučení pro provedení změn.
Související projekty:

Používáte starou verzi internetového prohlížeče. Doporučujeme aktualizovat Váš prohlížeč na nejnovější verzi.