Význam zpětných toků pro řízení podniku

Varování

Publikace nespadá pod Filozofickou fakultu, ale pod Ekonomicko-správní fakultu. Oficiální stránka publikace je na webu muni.cz.

Autoři	ŠKAPA Radoslav
Rok publikování	2008
Druh	Článek ve sborníku
Konference	Nové trendy - nové nápady 2008
Fakulta / Pracoviště MU	Ekonomicko-správní fakulta
Citace
Klíčová slova	satisfaction measurement
Popis	Příspěvek prezentuje výsledky prvního roku výzkumných prací autora jako součást širšího tématu výzkumného úkolu řešeného týme spoluředitelů a je zaměřen na zmapování dosavadních poznatků řízení zpětných toků na B2B trzích. V České republice není problematika řízení zpětných toků poznávána v takové hloubce, jakou by si zasloužila. Zda ovšem tuto mezeru pociťují i podniky, tj. zda by požadovaly získat určité poznatky týkající se různých aspektů řízení zpětných toků, také není známo. Chybí i statistiky, resp. průzkumy situace řízení zpětných toků v praxi podniků v České republice.
Související projekty:	Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru