Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: problémy volby kritérií

Varování

Publikace nespadá pod Filozofickou fakultu, ale pod Ekonomicko-správní fakultu. Oficiální stránka publikace je na webu muni.cz.

Autoři	LUKÁŠOVÁ Růžena
Rok publikování	2009
Druh	Článek ve sborníku
Konference	Veřejná ekonomika a správa 2009
Fakulta / Pracoviště MU	Ekonomicko-správní fakulta
Citace
Obor	Ekonomie
Klíčová slova	quality satisfaction satisfaction measurement public services
Popis	Příspěvek prezentuje metodologické problémy tvorby nástrojů měření spokojenosti občanů s veřejnými službami, a to na základě zkušeností získaných v úvodní, kvalitativní fázi výzkumu kritérií spokojenosti občanů se dvěma oblastmi veřejných služeb: se službami úřadů místní správy a službami veřejných knihoven.
Související projekty:	Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru